Якщо у інтернет-магазину немає кількох варіантів доставки товарів, крім Укрпошти, то він буде втрачати багато клієнтів. Не всі покупці довіряють поштових послуг, та й швидкість доставляння посилок у даного сервісу залишає бажати кращого. Наявність в штаті власних кур’єрів буде корисним, лише якщо мова йде про доставку в рамках міста.
А ось для відправки замовлень в інші міста бажано скористатися послугами кур’єрської служби доставки ua.meest.com, уклавши відповідний договір з транспортною компанією Meest, ознайомившись з їх послугами на офіційному сайті.
Вдаватися до допомоги кур’єрів потрібно, якщо:
- важлива швидкість доставки посилок;
- занадто багато замовлень (особливо актуально перед святами);
- важлива гарантія збереження посилки (замовлення доставлять до дверей і вручать в руки).
На що звертати увагу при виборі кур’єрської служби доставки
Що б оцінити якість кур’єрських послуг з точки зору підприємця, можна спочатку перевірити їх на собі з позиції покупця.
→ Пунктуальність. Вчасно або із затримкою кур’єр доставить посилку. Тут не потрібно бути занадто суворим, тому що на швидкість доставки можуть впливати погодні або дорожні умови.
→ Якість обслуговування. Стороння кур’єрська служба безпосередньо не відноситься до інтернет-магазину, однак для клієнта саме вона буде обличчям магазину.
Чи приходить sms-повідомлення про статус доставки;
Чи швидко кур’єр відповідає на дзвінки, і як в цілому розмовляє по телефону;
Як виглядає і спілкується в момент вручення посилки;
Чи йде компанія на поступки, якщо клієнт просить змінити дату і час доставки замовлення.
→ Термін повернення товару. Іноді клієнти відмовляються від замовлення, через «не підійшов», не сподобався. Перед укладенням договору з кур’єрською компанією потрібно уточнити, через скільки днів кур’єр поверне товар на склад інтернет-магазину.
додатковий сервіс
Кур’єрська компанія може мати ряд дуже корисних функцій, які значно полегшать життя власника інтернет-магазину.
1. Надання складу для зберігання товару. Ще краще, якщо служба займається не тільки зберіганням, але так само пакуванням і комплектацією замовлень (послуга фулфілмента).
2. Відповідальне зберігання та страхування посилок. По дорозі до клієнта замовлення може бути зіпсований, тому потрібно ще «на березі» обговорити всі деталі. Якщо доставляється товар занадто дорогий, то не буде зайвим його застрахувати.
3. Прийом кур’єром оплати. Клієнти все рідше і рідше купують товари по 100% передоплаті, ніхто не хоче ризикувати. Тому бажано вибирати компанію з касовим обслуговуванням.
4. Доставка в будь-який день. Чи приносить кур’єрська служба замовлення в свята або на вихідних?
5. Наявність відділень в сусідніх регіонах. У великої кур’єрської служби обов’язково буде кілька відділень.
